如何選擇合适的(de)CRM系統

CRM（客戶 - 或聯系 - 關系管理）系統在(zài)過去八年中已經成熟。

曾經的(de)特權僅限于(yú)企業級組織的(de)高級營銷團隊，現在(zài)已成爲(wéi / wèi)各種形狀和(hé / huò)規模企業營銷組合的(de)主要(yào / yāo)成分。但這(zhè)當然也(yě)意味着CRM應用程序的(de)數量激增，使選擇過程變得更加困難。

從爲(wéi / wèi)什麽開始 我們常常想當然地(dì / de)認爲(wéi / wèi)我們需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)個(gè)CRM系統，而(ér)無需真正關注的(de)關鍵原因，爲(wéi / wèi)什麽我們需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)個(gè)。您的(de)理由可能與隔壁的(de)業務有所不(bù)同，他(tā)們将有助于(yú)找到(dào)最佳選擇。 一(yī / yì ／yí)些典型的(de)原因包括...... 構建客戶數據 分析客戶行爲(wéi / wèi) 衡量銷售，财務和(hé / huò)營銷活動 提高客戶參與度 縮短銷售周期 減少銷售管理 提高營銷效果 改善團隊協作和(hé / huò)生産力 減少客戶流失 現金流量預測和(hé / huò)銷售預測 一(yī / yì ／yí)旦您了(le／liǎo)解了(le／liǎo)您獨特的(de)業務驅動因素以(yǐ)及CRM如何支持它們，您就(jiù)可以(yǐ)更清楚地(dì / de)了(le／liǎo)解如何選擇合适的(de)平台。 現有應用 現代商業應用程序庫應該在(zài)關鍵接觸點（包括CRM系統）中很好地(dì / de)集成。您希望能夠将盡可能多的(de)相關業務數據集中到(dào)您的(de)CRM平台中。 現有系統可能包括...... 營銷自動化系統從CRM中提取數據 連接CRM銷售數據的(de)财務系統，例如管道(dào)價值 用于(yú)共享CRM活動的(de)協作或項目管理系統 存儲驅動器用于(yú)管理客戶文件 将新線索轉移到(dào)CRM的(de)網站 您當前的(de)系統和(hé / huò)應用程序生态系統是(shì)什麽樣的(de)？您的(de)企業如何從允許現有軟件與CRM通信中受益？ 檢查預算 無論您的(de)預算是(shì)多少，您都應确保在(zài)CRM投資中獲得最佳回報。而(ér)不(bù)是(shì)隻看價格标簽，考慮如何通過将新的(de)或現有的(de)流程整合到(dào)中央CRM平台來(lái)節省資金。花一(yī / yì ／yí)些時(shí)間來(lái)看看哪些可以(yǐ)做得更好，更快，更聰明。如果使用得當，來(lái)自CRM系統的(de)智能可以(yǐ)爲(wéi / wèi)做出(chū)更好的(de)業務決策提供強大(dà)的(de)支持。 CRM比現成的(de)更多 有一(yī / yì ／yí)些暢銷的(de)，現成的(de)CRM系統，通常可以(yǐ)在(zài)營銷人(rén)員和(hé / huò)銷售領導者的(de)願望清單中找到(dào)。它們從先進的(de)，相對昂貴的(de)解決方案到(dào)中檔Apptivo，一(yī / yì ／yí)直到(dào)像CapsuleCRM這(zhè)樣的(de)預算替代品。 您可以(yǐ)在(zài)此處找到(dào)相關PCMagazine的(de)十大(dà)CRM解決方案列表。 然而(ér)，很難從一(yī / yì ／yí)系列可用的(de)預制系統中找到(dào)完美的(de)匹配，并且許多企業發現自己爲(wéi / wèi)不(bù)需要(yào / yāo)的(de)功能付費 - 而(ér)有時(shí)卻缺少他(tā)們本來(lái)希望擁有的(de)其他(tā)功能。 好消息是(shì)：您不(bù)需要(yào / yāo)選擇現有的(de)CRM平台。您可以(yǐ)根據組織的(de)需求量身定制一(yī / yì ／yí)個(gè)，并從長遠來(lái)看獲得更好的(de)價值。 您的(de)CRM必須擁有什麽 無論您傾向于(yú)哪種解決方案，您都應該始終将這(zhè)些檢查點視爲(wéi / wèi)做出(chū)決策的(de)關鍵問題。 集成 系統與現有業務應用程序的(de)連接程度如何？ 避免構建孤立的(de)CRM資源，因爲(wéi / wèi)您不(bù)會從其功能中提取完整的(de)值。 跨部門價值 不(bù)要(yào / yāo)将CRM視爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)種營銷工具 - 它是(shì)一(yī / yì ／yí)種商業工具。整個(gè)組織中可以(yǐ)使用它的(de)人(rén)越多越好。随後将進行協作和(hé / huò)提高生産力。 安全性 正确對數據進行隔離至關重要(yào / yāo)，CRM應提供您所需的(de)所有安全性和(hé / huò)合規性。您不(bù)僅希望您的(de)财務信息免受入侵者的(de)侵害，還要(yào / yāo)确保在(zài)處理其詳細信息時(shí)不(bù)會違反客戶的(de)信任。 用戶友好性 如果人(rén)們不(bù)了(le／liǎo)解應用程序，他(tā)們将不(bù)會使用它。始終允許用戶在(zài)實施之(zhī)前測試和(hé / huò)查看系統，以(yǐ)獲得他(tā)們理解的(de)容易程度的(de)反饋。還要(yào / yāo)确保您從供應商那裏獲得足夠的(de)培訓和(hé / huò)支持。 報告 CRM的(de)最佳方面之(zhī)一(yī / yì ／yí)是(shì)它可以(yǐ)支持決策制定。但首先，您需要(yào / yāo)能夠跟蹤，查看和(hé / huò)導出(chū)整個(gè)CRM中使用的(de)數據。借助自定義儀表闆和(hé / huò)報告，您應該能夠獲得評估跨多個(gè)不(bù)同部門的(de)業務績效所需的(de)洞察力。 權力是(shì)你的(de) 有了(le／liǎo)大(dà)量可供選擇的(de)選項，您有買家的(de)權力選擇和(hé / huò)審查最适合您業務的(de)選擇。不(bù)要(yào / yāo)妥協，因爲(wéi / wèi)會有适合您組織的(de)解決方案 - 即使它還不(bù)存在(zài)。

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