如何更好的(de)運營一(yī / yì ／yí)個(gè)公司的(de)官方微博

越來(lái)越多企業利用微博來(lái)進行市場營銷，但究竟需要(yào / yāo)如何做，從哪兒入手，一(yī / yì ／yí)直困擾着許多希望從事微博運營的(de)網友和(hé / huò)企業。

編輯精選了(le／liǎo)知乎上(shàng)業内人(rén)士對企業微博運營的(de)經驗内容，分享給網友，希望能幫助大(dà)家進一(yī / yì ／yí)步了(le／liǎo)解企業微博運營的(de)方法。

問：如何運營好一(yī / yì ／yí)個(gè)公司的(de)官方微博？

精彩回答一(yī / yì ／yí)：黃海均的(de)十條微博運營經驗

1、基本資料、用戶标簽、頭像、公司名、網站 url、個(gè)性化皮膚背景完整，讓用戶第一(yī / yì ／yí)眼知道(dào)你是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)「什麽樣的(de)人(rén)」。

2、名字和(hé / huò)公司或産品名一(yī / yì ／yí)緻即可。最煩那些「xxx 網官方微博」了(le／liǎo)，你發的(de)内容到(dào)位，自然能證明你就(jiù)是(shì)「官方」的(de)。

3、适當的(de)發布節奏。不(bù)要(yào / yāo)刷屏，不(bù)要(yào / yāo)連續 2 天不(bù)說(shuō)話。

4、良好的(de)内容組織。措詞用語、内容挑選，都有很多可優化的(de)空間;一(yī / yì ／yí)個(gè)微博的(de)運營，不(bù)比做一(yī / yì ／yí)款真正的(de)産品輕松。

5、不(bù)要(yào / yāo)過分的(de)王婆賣瓜。别把微博做成了(le／liǎo)硬廣告，要(yào / yāo)根據你的(de)産品特征，組織一(yī / yì ／yí)些相近的(de)話題讨論;通過内容影響人(rén)。

6、爲(wéi / wèi)用戶提供好處。除了(le／liǎo)優質有用的(de)内容外，電子(zǐ)商務網站可以(yǐ)爲(wéi / wèi)用戶提供一(yī / yì ／yí)些優惠券，實在(zài)的(de)利益更有效。

7、優質的(de)内容。或有實用價值，或有獨到(dào)觀點，或有獨家報道(dào)。

8、适時(shí)的(de)互動。通過評論回複用戶的(de)負面意見，通過轉發放大(dà)用戶的(de)正面觀點，

9、真正的(de)溝通。要(yào / yāo)讓 followers 感覺到(dào)背後是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)。有人(rén)性，通人(rén)情。不(bù)要(yào / yāo)總是(shì)說(shuō)「您的(de)意見很寶貴，我們會認真聽取，謝謝您」之(zhī)類的(de)空話。如果用戶提的(de)意見落實了(le／liǎo)，不(bù)妨到(dào)微博上(shàng)去回複這(zhè)個(gè)用戶。

10、多産品線的(de)公司，如果産品之(zhī)間跨度較大(dà)，可建立多個(gè)姊妹賬号。否則還是(shì)不(bù)要(yào / yāo)多賬号了(le／liǎo)，會導緻 followers 分散，結果是(shì)影響力也(yě)會被分散。

精彩回答二：陳梓琳的(de)微博運營經驗

在(zài)網上(shàng)流傳很多能一(yī / yì ／yí)日或者是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)星期突破1000個(gè)粉絲量的(de)文章，但是(shì)那些文章幾乎可以(yǐ)說(shuō)是(shì)針對個(gè)人(rén)博客而(ér)言的(de)，什麽要(yào / yāo)發或者轉發一(yī / yì ／yí)些有趣的(de)微博，和(hé / huò)一(yī / yì ／yí)些活躍的(de)微博主保持互動，去加一(yī / yì ／yí)些想要(yào / yāo)加人(rén)的(de)微博啊，比如説是(shì)騰訊的(de)“互粉大(dà)隊”什麽的(de)，找一(yī / yì ／yí)些标簽相同的(de)人(rén)，感覺這(zhè)些都沒有辦法實際運用到(dào)官方微博上(shàng)……

官方微博不(bù)僅要(yào / yāo)注意到(dào)公司的(de)形象，還要(yào / yāo)結合公司的(de)産品信息，不(bù)能太賣廣告，因爲(wéi / wèi)很容易會讓人(rén)覺得讨厭；不(bù)能刷屏，因爲(wéi / wèi)刷屏絕對會讓人(rén)反感；不(bù)能随便轉發一(yī / yì ／yí)些所謂“有趣”的(de)信息，因爲(wéi / wèi)這(zhè)樣會讓人(rén)覺得這(zhè)公司不(bù)夠專業，不(bù)夠專註；不(bù)能隻發關于(yú)自己公司的(de)微博内容，因爲(wéi / wèi)那樣會覺得好像在(zài)不(bù)停推銷自己的(de)産品；如果還是(shì)初級的(de)官方微博，也(yě)不(bù)能轉發一(yī / yì ／yí)些社會新聞，因爲(wéi / wèi)這(zhè)樣會讓人(rén)覺得自己的(de)産品都沒有做好，幹嘛去關注些有的(de)沒的(de)？

所以(yǐ)，官方微博的(de)管理學問要(yào / yāo)比自己的(de)ID難得多，自己得可以(yǐ)随心所欲，但在(zài)官方微博上(shàng)，每走一(yī / yì ／yí)步就(jiù)代表着公司得形象！

最近看到(dào)有一(yī / yì ／yí)篇文章，是(shì)xbox在(zài)Twitter上(shàng)得運行模式，他(tā)們在(zài)微博上(shàng)奉行得宗旨就(jiù)是(shì)“不(bù)放過任何一(yī / yì ／yí)條關于(yú)這(zhè)個(gè)産品得微博，不(bù)定時(shí)的(de)與用戶進行互動！”其實也(yě)對，因爲(wéi / wèi)用戶的(de)體驗對企業來(lái)說(shuō)是(shì)尤其重要(yào / yāo)的(de)。但是(shì)微博不(bù)是(shì)客服，不(bù)能在(zài)微博上(shàng)解答所有人(rén)的(de)問題，所以(yǐ)适當的(de)轉介到(dào)客服是(shì)必須的(de)，相信這(zhè)一(yī / yì ／yí)點大(dà)家都知道(dào)！

找專人(rén)打理官方微博和(hé / huò)與粉絲互動哪是(shì)必須的(de)，也(yě)不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)件難事！但是(shì)要(yào / yāo)怎樣在(zài)官微上(shàng)發布有效的(de)企業信息呢？我自己也(yě)在(zài)摸索當中，想到(dào)什麽再補充吧！

在(zài)網上(shàng)看到(dào)有一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)關于(yú)官微的(de)管理觀點挺好的(de)，在(zài)這(zhè)裏引用一(yī / yì ／yí)下：（@杜子(zǐ)建）

“官微，以(yǐ)我個(gè)人(rén)的(de)謬解，大(dà)緻有四個(gè)主要(yào / yāo)功能。其一(yī / yì ／yí)是(shì)企業信息發布；其二是(shì)與目标消費者建立情感；其叁是(shì)前沿客服；其四是(shì)危機監測、預警和(hé / huò)快速公關。一(yī / yì ／yí)個(gè)官微，同時(shí)要(yào / yāo)肩負四大(dà)使命，可見其不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)兩個(gè)人(rén)所能擔當的(de)，它需要(yào / yāo)企業的(de)多個(gè)部門進行橫向協調配合，所以(yǐ)，“經營”起來(lái)頗有難度。”

“企業官方微博，最大(dà)的(de)忌諱是(shì)急功近利地(dì / de)給自己的(de)企業做硬廣。以(yǐ)目前态勢來(lái)看，隻要(yào / yāo)你鬥膽在(zài)官微商做硬廣，你的(de)粉絲必會産生逆反，如果你硬廣的(de)次數過多，那就(jiù)會對你的(de)粉絲數量和(hé / huò)粉絲質量都會造成巨大(dà)影響。官微經營不(bù)易，千萬不(bù)要(yào / yāo)急于(yú)将官微的(de)廣告功能最大(dà)化，這(zhè)是(shì)官微的(de)第一(yī / yì ／yí)大(dà)忌。”

“你對自己的(de)官微定位，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)基于(yú)你企業的(de)産品特質和(hé / huò)你的(de)企業文化，圍繞這(zhè)兩個(gè)核心來(lái)建構自己的(de)【微博個(gè)性】，而(ér)所有的(de)微博個(gè)性建構，必須堅持“鮮活、生動、有趣”的(de)網絡塬則。如果你的(de)官微每天發布100個(gè)帖子(zǐ)，而(ér)每一(yī / yì ／yí)個(gè)帖子(zǐ)都是(shì)拷貝來(lái)的(de)、枯燥的(de)、沒有營養的(de)，那幺這(zhè)個(gè)官微是(shì)失敗的(de)。”

“官微主貼的(de)大(dà)體構成：1，關于(yú)企業的(de)重要(yào / yāo)信息發布；2，公司内部活動或員工工作以(yǐ)及生活動态（趣味好玩第一(yī / yì ／yí)，有生氣活力的(de)圖文更好）；2，公司外圍的(de)生活休閑動态（趣味好玩圖文爲(wéi / wèi)主）；3，突發性事件的(de)現場抓取；4，有效知識的(de)平等分享；5，适當的(de)企業玩笑；6，企業新聞的(de)微博直播。

微博營銷改進和(hé / huò)思考

經過了(le／liǎo)解，筆者相當欽佩趣玩網的(de)微博營銷，也(yě)學習到(dào)很多的(de)經驗。但趣玩網并非已經做到(dào)登峰造極，還是(shì)存在(zài)改進空間的(de)，就(jiù)個(gè)人(rén)觀點列舉如下：

1、增強互動和(hé / huò)客服

微博是(shì)非常優秀的(de)客服工具，也(yě)是(shì)潛心和(hé / huò)用戶互動的(de)很好平台，Twitter上(shàng)已經有非常多的(de)企業做出(chū)了(le／liǎo)成功案例，不(bù)必再對此進行論證了(le／liǎo)，而(ér)這(zhè)點可能是(shì)趣玩網的(de)缺失之(zhī)處。

不(bù)可否認，互動、客服會對傳播型媒體造成定位上(shàng)的(de)混亂，如何有效的(de)去區隔用戶群體，并能有效經營和(hé / huò)服務已有用戶，進入“種植深耕”的(de)高級階段，這(zhè)将是(shì)趣玩網下一(yī / yì ／yí)階段的(de)最大(dà)挑戰。

2、拓展應用面

目前趣玩網微博基本是(shì)圖文形式的(de)内容，比較的(de)單一(yī / yì ／yí)，随着新浪微博應用不(bù)斷增加和(hé / huò)騰訊微博的(de)開放，如何使用和(hé / huò)掌握好新的(de)應用，甚至基于(yú)微博去開發APP應用，增加微博的(de)趣味性和(hé / huò)多樣性，也(yě)是(shì)改進的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)方向。

3、其他(tā)企業該如何進行微博營銷？

趣玩網微博營銷的(de)成功，和(hé / huò)他(tā)們産品本身的(de)特質（創意生活産品）是(shì)分不(bù)開的(de)：有趣、新鮮又有創意的(de)産品，本身就(jiù)能吸引大(dà)部分的(de)人(rén)群，粉絲基數較大(dà)，而(ér)

國(guó)内外的(de)此類産品層出(chū)不(bù)窮，都帶有精美圖片，對于(yú)内容采編來(lái)說(shuō)難度也(yě)相對較低。因此無法複制所有經驗去經營，比如一(yī / yì ／yí)個(gè)賣鞋的(de)公司，就(jiù)很難每天都能發布吸引

用戶眼球微博内容，會關注的(de)粉絲也(yě)必然較少。

企業要(yào / yāo)學習趣玩網經營自己的(de)微博，應從深層次、分步進行：

1、找準自己微博的(de)定位，互動型、傳播型甚至客服型都可行，最重要(yào / yāo)的(de)是(shì)适合企業特質和(hé / huò)基因。

2、學習他(tā)們的(de)核心，堅持應該堅持的(de)思想，如對主題的(de)堅持、不(bù)過早期望獲得收貨、不(bù)斷學習改進等等。

3、學習能适用自己的(de)細節，如發布内容的(de)排版、分類，發布時(shí)間點和(hé / huò)頻率等。

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