再一(yī / yì ／yí)次閑聊用戶體驗簡史

是(shì)什麽促使你選擇那家餐館？第一(yī / yì ／yí)印象如何？有沒有等位？菜單是(shì)如何安排的(de)？上(shàng)菜夠快嗎？口味怎樣？客戶服務如何？結賬流程順暢嗎？下次會不(bù)會再去？

這(zhè)些問題的(de)答案，包括興緻的(de)高低，都是(shì)在(zài)圍繞這(zhè)家餐館的(de)用戶體驗（UX）。

用戶體驗簡史

不(bù)過，當人(rén)們使用這(zhè)個(gè)術語時(shí)，他(tā)們通常指數碼科技産品或服務的(de)體驗。這(zhè)其中暗示着用戶體驗是(shì)被設計過的(de)，而(ér)且至少有被進一(yī / yì ／yí)步設計的(de)可能。

如今，用戶體驗已經成長爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)門重要(yào / yāo)的(de)設計學科，而(ér)且還在(zài)繼續成長和(hé / huò)演化。在(zài)它還是(shì)個(gè)新概念時(shí)，它的(de)學術史可以(yǐ)一(yī / yì ／yí)路追溯回文藝複興時(shí)期——甚至更早。

人(rén)們争論不(bù)休的(de)用戶體驗設計，會将我們帶向何方。要(yào / yāo)思考這(zhè)一(yī / yì ／yí)點，先回顧它曲折進化史上(shàng)的(de)關鍵事件很有幫助。

大(dà)約1430年：萊昂納多·達芬奇的(de)“廚房噩夢”

Michael Gelb寫過一(yī / yì ／yí)本很棒的(de)書《How to Think like Leonardo da Vinci》，裏面詳細描述了(le／liǎo)米蘭公爵委托達芬奇設計高端宴會廚房的(de)故事。這(zhè)位大(dà)師帶着他(tā)的(de)創造天賦接受了(le／liǎo)這(zhè)份工作。達芬奇設計并采用了(le／liǎo)傳送帶，向宴會籌備者輸送食材，這(zhè)被認爲(wéi / wèi)是(shì)這(zhè)項技術的(de)首次運用（早于(yú)工業革命幾百年）。他(tā)可能還創造了(le／liǎo)首個(gè)噴灌系統，作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)種保護措施。

不(bù)過滑稽的(de)是(shì)，傳送帶對籌備者來(lái)說(shuō)運轉太不(bù)規律。更糟的(de)是(shì)，噴灌系統爆炸了(le／liǎo)，毀掉了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)些食材。

雖然這(zhè)個(gè)特例以(yǐ)不(bù)幸告終，它确實是(shì)關于(yú)用戶體驗設計最早的(de)故事。

20世紀早期：泰勒主義和(hé / huò)工業革命

Frederick Winslow Taylor，一(yī / yì ／yí)名機械工程師，也(yě)是(shì)最早的(de)業務顧問之(zhī)一(yī / yì ／yí)。他(tā)寫了(le／liǎo)《The Principles of Scientific Management》，其中對工程效率的(de)研究對業界産生廣泛影響。和(hé / huò)亨利福特開創性的(de)批量生産技術一(yī / yì ／yí)道(dào)，Taylor和(hé / huò)他(tā)的(de)支持者們，爲(wéi / wèi)工人(rén)和(hé / huò)工具之(zhī)間的(de)交互描繪了(le／liǎo)早期圖景。

1948年：Toyota和(hé / huò)制造系統的(de)人(rén)性化

和(hé / huò)福特汽車一(yī / yì ／yí)樣，Toyota重視工程和(hé / huò)生産中的(de)效率，它也(yě)在(zài)探索員工的(de)投入。他(tā)們極其重視裝配工人(rén)的(de)價值——幾乎和(hé / huò)所用的(de)科技擺在(zài)同等地(dì / de)位。Toyota的(de)巨大(dà)成功，将人(rén)們的(de)注意力引向了(le／liǎo)人(rén)機交互技術。

1955年：Dreyfuss的(de)人(rén)本設計

Henry Dreyfuss，一(yī / yì ／yí)名美國(guó)工業設計師，寫下了(le／liǎo)經典的(de)《Designing for People》。

用戶體驗簡史
他(tā)在(zài)其中寫到(dào)：

如果産品和(hé / huò)人(rén)的(de)關聯中充斥着沖突，它的(de)工業設計就(jiù)是(shì)失敗的(de)。
換言之(zhī)，如果人(rén)們在(zài)與産品接觸過程中感到(dào)安全、舒适、渴望購買、更加高效，或者僅僅是(shì)更開心，那麽設計就(jiù)是(shì)成功的(de)。
随着産品和(hé / huò)用戶關聯點激增，這(zhè)些原則，包括我們如今再三呼籲的(de)取悅用戶，都變得更加關系重大(dà)。

1966年：迪士尼和(hé / huò)歡樂的(de)代名詞

在(zài)早期的(de)通告中，Walt Disney把如今的(de)Disney World項目描述成“永不(bù)停步，要(yào / yāo)成爲(wéi / wèi)運用最新科技改善人(rén)們生活的(de)地(dì / de)方”。他(tā)富于(yú)想象力地(dì / de)使用科技來(lái)給人(rén)們帶來(lái)歡樂，持續鼓舞着用戶體驗設計師們。

20世紀70年代：PARC和(hé / huò)個(gè)人(rén)電腦的(de)設計

著名的(de)Xerox研究院，PARC，爲(wéi / wèi)計算機賦予了(le／liǎo)形式與功能，供大(dà)衆使用。Bob Taylor，一(yī / yì ／yí)名經驗豐富的(de)心理學家兼工程師，領導他(tā)的(de)團隊打造了(le／liǎo)許多個(gè)人(rén)電腦交互史上(shàng)的(de)不(bù)朽經典，包括圖形用戶界面（GUI）和(hé / huò)鼠标。

1995年：Don Norman，第一(yī / yì ／yí)位用戶體驗專家

就(jiù)職業而(ér)言，Don Norman是(shì)一(yī / yì ／yí)位電子(zǐ)工程師和(hé / huò)認知科學家。他(tā)加入Apple，爲(wéi / wèi)它即将到(dào)來(lái)的(de)以(yǐ)用戶爲(wéi / wèi)中心的(de)産品，提供研究與設計上(shàng)的(de)幫助。他(tā)讓人(rén)們稱他(tā)爲(wéi / wèi)他(tā)“用戶體驗設計師”，這(zhè)是(shì)該術語作爲(wéi / wèi)職位頭銜的(de)首次使用。

Don Norman也(yě)撰寫了(le／liǎo)他(tā)的(de)經典著作，《日常物品的(de)設計》。将易用性和(hé / huò)功能性的(de)設計置于(yú)美學之(zhī)上(shàng)。至今仍對設計師有巨大(dà)影響。

2007年：iPhone

2007年，史蒂夫·喬布斯在(zài)MacWorld揭開了(le／liǎo)iPhone的(de)面紗，把它稱作一(yī / yì ／yí)款“飛躍式産品”，并承諾它遠比市場上(shàng)任何智能手機都易于(yú)使用。它不(bù)僅履行了(le／liǎo)承諾，還永遠地(dì / de)改變了(le／liǎo)移動設備的(de)面貌，讓Apple飛升至今天的(de)地(dì / de)位，成爲(wéi / wèi)全世界最成功的(de)公司之(zhī)一(yī / yì ／yí)。

事實如此，第一(yī / yì ／yí)代iPhone的(de)精髓，在(zài)于(yú)先進硬件和(hé / huò)軟件的(de)融合。通過革命性的(de)電容屏實現了(le／liǎo)連接，使其他(tā)手機的(de)物理按鍵顯得陳舊過時(shí)。簡單的(de)說(shuō)，它提供了(le／liǎo)優于(yú)同時(shí)期所有其他(tā)手機的(de)用戶體驗。

這(zhè)在(zài)不(bù)經意間導緻了(le／liǎo)如今業界對用戶體驗的(de)關注。如果Apple對優秀用戶體驗的(de)重視，爲(wéi / wèi)它們赢得了(le／liǎo)市場的(de)勝利和(hé / huò)決定性地(dì / de)位，其他(tā)人(rén)當然也(yě)想跟進。

用戶體驗的(de)未來(lái)

用戶體驗進化史上(shàng)的(de)每個(gè)重要(yào / yāo)的(de)裏程碑，都包含着科技與人(rén)類的(de)互動。随着科技和(hé / huò)互聯網繼續融入我們的(de)生活，我們就(jiù)繼續期待用戶體驗的(de)進一(yī / yì ／yí)步演化吧。它将激發出(chū)更多跨學科的(de)專業技能方面的(de)需求，包括用戶調研、平面設計、客戶倡導、軟件開發等等。實際上(shàng)，Indeed.com上(shàng)有一(yī / yì ／yí)項用戶體驗相關職位的(de)研究顯示，過去15天内發布了(le／liǎo)超過6000個(gè)崗位。

用戶體驗簡史
互聯網不(bù)再局限于(yú)我們的(de)筆記本和(hé / huò)智能手機裏了(le／liǎo)——可穿戴甚至可植入設備，将我們置于(yú)一(yī / yì ／yí)個(gè)始終在(zài)線的(de)狀态。這(zhè)就(jiù)爲(wéi / wèi)用戶體驗專員提供了(le／liǎo)機會，來(lái)設計新的(de)交互方式。超越形态的(de)因素，直指最終目标——改善人(rén)們生活。

所以(yǐ)，無論你是(shì)達芬奇還是(shì)福特，Dreyfuss還是(shì)Disney，Taylor還是(shì)喬布斯，似乎還有很多機會，能爲(wéi / wèi)世界帶來(lái)更好的(de)用戶體驗.

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