網站的(de)四種分類形式及網站評論設計不(bù)足之(zhī)處

一(yī / yì ／yí)。用戶自選
這(zhè)一(yī / yì ／yí)種方式用戶具有最大(dà)的(de)主動權，網站通過設計清晰的(de)分類導航和(hé / huò)站内搜索系統，讓用戶通過自己的(de)意願，在(zài)網站上(shàng)尋找到(dào)他(tā)需要(yào / yāo)的(de)内容信息。

優點：條理清晰，簡便有效。
缺點：是(shì)否能找到(dào)精确的(de)信息，一(yī / yì ／yí)方面取決于(yú)用戶對信息的(de)歸類方式和(hé / huò)搜索關鍵詞的(de)組織，一(yī / yì ／yí)方面取決于(yú)網站對信息的(de)歸類和(hé / huò)關鍵詞的(de)組織。如果兩方對同一(yī / yì ／yí)内容的(de)需求和(hé / huò)理解不(bù)一(yī / yì ／yí)緻，，一(yī / yì ／yí)個(gè)信息内容，網站歸如A類别，用戶認爲(wéi / wèi)B類别可以(yǐ)找到(dào)，那麽一(yī / yì ／yí)定是(shì)無功而(ér)返。那麽這(zhè)個(gè)信息應該打A,B兩個(gè)Tag，歸入兩個(gè)類别。搜索也(yě)是(shì)同樣的(de)緣故，要(yào / yāo)在(zài)搜索的(de)索引中将可能被用戶查詢的(de)信息都提供完全。

二。審核匹配
審核是(shì)指對内容進行審核篩選，諸如通過評分體系，浏覽量，點擊率，時(shí)間和(hé / huò)等等其他(tā)一(yī / yì ／yí)些因素，給與大(dà)量同類信息進行排序和(hé / huò)權重區分，來(lái)判斷這(zhè)個(gè)内容對用戶的(de)需要(yào / yāo)程度高低，在(zài)分類列表或者搜索結果裏，将最可能的(de)用戶需求信息最先或者最明顯陳列給用戶。

優點：爲(wéi / wèi)第一(yī / yì ／yí)種方式做補充，通過規則對信息進行排序和(hé / huò)過濾，降低大(dà)多數用戶的(de)搜尋成本。
缺點：這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)種少數服從多數的(de)匹配方式，即默認需要(yào / yāo)信息的(de)用戶是(shì)“大(dà)多數用戶”，忽視和(hé / huò)無視“少數用戶”的(de)需求。而(ér)評分體系也(yě)有體系的(de)問題，讓用戶進行評分，并不(bù)會産生理想化分數，專業評分又缺乏****性。
關于(yú)商品分數的(de)問題，我在(zài)另外一(yī / yì ／yí)篇文章裏做過讨論——現有商品的(de)評分體系不(bù)完美
另外，YouTube也(yě)得出(chū)了(le／liǎo)結論說(shuō)，評分的(de)分布并非理想化的(de)。

三。個(gè)性化匹配
通過多維度的(de)了(le／liǎo)解用戶的(de)偏好，對用戶的(de)信息需求進行匹配。喜歡喝果汁的(de)人(rén)通過“蘋果”這(zhè)個(gè)詞首先查看的(de)是(shì)“蘋果汁”相關信息，而(ér)一(yī / yì ／yí)個(gè)“果粉”通過“蘋果”這(zhè)個(gè)詞首先找到(dào)“蘋果電腦”。怎樣去定義一(yī / yì ／yí)個(gè)用戶個(gè)性維度，一(yī / yì ／yí)般有兩種方式。

四。無差别推送
所謂無差别就(jiù)是(shì)，管你是(shì)誰，都給你們傳遞一(yī / yì ／yí)樣的(de)信息。

大(dà)體上(shàng)，我總結出(chū)來(lái)的(de)就(jiù)這(zhè)四種方式，各有優劣，至于(yú)如何運用，在(zài)不(bù)同的(de)情景則有不(bù)同的(de)具體方式，這(zhè)個(gè)多一(yī / yì ／yí)些，那個(gè)多一(yī / yì ／yí)些。

在(zài)電子(zǐ)商務領域，産品的(de)評分和(hé / huò)評價體系是(shì)必不(bù)可少的(de)，這(zhè)甚至是(shì)高過傳統商務模式的(de)優點，逛街購物永遠無法知道(dào)某一(yī / yì ／yí)個(gè)實體商店的(de)評分和(hé / huò)評價。評分和(hé / huò)評價體系的(de)目的(de)是(shì)對商品的(de)附加服務進行量化考核。如售後，送貨速度，商家态度，産品實際使用體驗等。這(zhè)些附加于(yú)商品本身的(de)主觀性消費感受，是(shì)無法标準化的(de)。

商品：有形，标準，生産與消費分離，可存儲
服務：無形，異質，生産與消費同步，易逝性

所以(yǐ)需要(yào / yāo)有海量的(de)個(gè)體單元信息（用戶點評）來(lái)複合描述整個(gè)服務的(de)感受，給用戶一(yī / yì ／yí)個(gè)具象無限接近标準的(de)商品形象。當數據量過多的(de)時(shí)候，對于(yú)用戶的(de)評價反應就(jiù)會遲鈍
這(zhè)個(gè)反應遲鈍的(de)意思，舉一(yī / yì ／yí)個(gè)例子(zǐ)會比較形象。如果一(yī / yì ／yí)個(gè)商戶的(de)服務有1000個(gè)單位的(de)高分，但是(shì)随着最近生意的(de)增長，或者其他(tā)什麽原因導緻了(le／liǎo)服務質量下降，連續出(chū)現了(le／liǎo)10個(gè)左右的(de)低分，但是(shì)總評分數依然是(shì)在(zài)高分上(shàng)，那麽最近購買的(de)客戶的(de)真實感受就(jiù)無法立刻被反映出(chū)來(lái)，而(ér)商戶也(yě)可能因爲(wéi / wèi)這(zhè)種遲鈍的(de)分數體制而(ér)忽略對用戶提供高質量服務的(de)堅持。

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