網絡口碑營銷是(shì)如何煉成的(de)？

美國(guó)現任總統奧巴馬通過網絡競選總統的(de)過程和(hé / huò)競選結果，讓全世界都爲(wéi / wèi)之(zhī)折服！一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)黑人(rén)竟然依靠網絡口碑營銷的(de)力量成功地(dì / de)進駐白宮，是(shì)奧巴馬将美國(guó)的(de)總統曆改寫，是(shì)奧巴馬讓我們見識了(le／liǎo)網絡口碑營銷的(de)力量究竟有多大(dà)？沒人(rén)不(bù)爲(wéi / wèi)之(zhī)折服，沒有人(rén)會料到(dào)奧巴馬的(de)網絡口碑營銷制造出(chū)來(lái)的(de)如此效應。

也(yě)許是(shì)奧巴馬的(de)成功，讓我開始關注網絡口碑營銷，被網絡口碑營銷的(de)魅力所深深吸引。而(ér)今，網絡口碑營銷已經被越來(lái)越多的(de)企業寄予很高的(de)期望，因爲(wéi / wèi)看起來(lái)似乎的(de)确有不(bù)少行業開始從正面的(de)口碑傳播中獲利。而(ér)且網絡口碑營銷還是(shì)一(yī / yì ／yí)種很便宜甚至是(shì)免費的(de)網絡營銷手段。但要(yào / yāo)真正進行口碑相傳的(de)時(shí)候，很多企業開始發難，突然間變得一(yī / yì ／yí)籌莫展起來(lái)，甚至最後又回到(dào)網絡廣告圈子(zǐ)裏面，把口碑營銷變成了(le／liǎo)“口碑”廣告。

在(zài)此，我們隻讨論口碑營銷如何做？自去年在(zài)億瑪客網絡營銷學院學習後，通過學習完整的(de)網絡營銷體系，讓我對銷售型，營銷型網站策劃，運營都有大(dà)緻的(de)了(le／liǎo)解，平時(shí)也(yě)會上(shàng)圖王的(de)站長網，阿飛的(de)中國(guó)站長站等網站瞎逛，通過和(hé / huò)站長朋友交流及觀摩專業的(de)網絡策劃，運營網站，爲(wéi / wèi)我繼續學習網絡營銷提供了(le／liǎo)不(bù)少有用的(de)借鑒。

繼上(shàng)篇“淺談口碑營銷與網絡口碑營銷”已經提過：做網絡口碑營銷之(zhī)前，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)對口碑和(hé / huò)口碑營銷有比較明确的(de)認識：

口碑的(de)效果是(shì)可以(yǐ)無限制被放大(dà)，但口碑本身是(shì)沒有辦法憑空做出(chū)來(lái)的(de)。口碑是(shì)相對而(ér)言是(shì)主動的(de)，它诠釋的(de)是(shì)消費者的(de)态度，如果沒有企業沒有好的(de)産品或服務，捏造出(chū)來(lái)的(de)口碑是(shì)不(bù)堪一(yī / yì ／yí)擊的(de)，在(zài)互聯網上(shàng)這(zhè)一(yī / yì ／yí)點尤爲(wéi / wèi)突出(chū)。

網絡口碑營銷整個(gè)過程可能不(bù)需要(yào / yāo)花費很多錢，但它絕對不(bù)便宜。雖然網絡口碑營銷不(bù)會像電視廣告那樣在(zài)幾十秒的(de)時(shí)間内就(jiù)花掉你成百上(shàng)千萬的(de)金錢，但你所花費的(de)時(shí)間、精力、耐心、真誠是(shì)無法用金錢衡量的(de)。

在(zài)我看來(lái)，網絡口碑營銷需要(yào / yāo)制定某種策略、使用哪些工具、運用哪些平台、效果如何評估，無論企業所處的(de)是(shì)什麽行業，都必要(yào / yāo)把握好方向，有自己的(de)考量，因爲(wéi / wèi)這(zhè)還沒有統一(yī / yì ／yí)的(de)标準。隻有在(zài)探索中尋求自己才是(shì)最适合自己的(de)方式，但還是(shì)不(bù)少小技巧是(shì)很多人(rén)不(bù)知道(dào)的(de)，大(dà)家都借鑒下：

一(yī / yì ／yí)、從最親信的(de)朋友開始

在(zài)真正開始之(zhī)前，試試看你的(de)能不(bù)能說(shuō)服你身邊最要(yào / yāo)好的(de)朋友購買或使用你的(de)産品或服務。口碑本身就(jiù)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)在(zài)信任的(de)人(rén)之(zhī)間一(yī / yì ／yí)次一(yī / yì ／yí)次傳遞商品信息的(de)過程，如果正面的(de)商品信息在(zài)你和(hé / huò)你的(de)朋友之(zhī)間都無法順暢的(de)傳遞，你也(yě)不(bù)要(yào / yāo)指望它們會通過口碑的(de)形式在(zài)更大(dà)的(de)範圍内被廣泛傳播。

二、循序漸進不(bù)求速成

你不(bù)能要(yào / yāo)求消費者像你購買的(de)廣告媒體那樣按照嚴格排期來(lái)幫你推廣。你首先要(yào / yāo)有好的(de)産品或服務讓他(tā)們感到(dào)滿意，消除他(tā)們對你的(de)疑惑并逐步讓他(tā)們對你增強好感和(hé / huò)信心，你需要(yào / yāo)幫助他(tā)們使用各種工具更方便的(de)傳遞口碑，你需要(yào / yāo)在(zài)他(tā)們傳播你的(de)産品或服務的(de)時(shí)候對他(tā)們表示感激。互聯網已經讓很多事情變得非常快捷，但是(shì)口碑傳播的(de)過程有時(shí)仍然會很慢，因爲(wéi / wèi)傳播者大(dà)多數是(shì)你無法操控的(de)消費者。

三、尋找正确的(de)意見領袖

雖然網絡口碑營銷是(shì)細水長流的(de)工作，但是(shì)在(zài)大(dà)部分情況下意見領袖還是(shì)可以(yǐ)幫助你事半功倍。所以(yǐ)尋找真正喜歡你産品的(de)意見領袖就(jiù)變得之(zhī)關重要(yào / yāo)。這(zhè)裏需要(yào / yāo)注意的(de)一(yī / yì ／yí)點是(shì)，在(zài)你産品的(de)粉絲團裏面尋找或者培養意見領袖，有時(shí)候比把行業專家變成你産品的(de)粉絲要(yào / yāo)容易得多。

四、充滿熱情、保持幽默感

大(dà)部分情況下，消費者在(zài)幫你傳播口碑的(de)時(shí)候都是(shì)義務的(de)。所以(yǐ)作爲(wéi / wèi)受益者，企業和(hé / huò)口碑營銷的(de)執行方必須對所有消費者充滿熱情，讓他(tā)們感受到(dào)你的(de)支持和(hé / huò)鼓勵。幽默感也(yě)是(shì)非常重要(yào / yāo)的(de)一(yī / yì ／yí)點，娛樂、搞笑爲(wéi / wèi)王是(shì)中國(guó)互聯網，電影圈的(de)現狀，能讓人(rén)發笑的(de)信息更加容易被人(rén)口口相傳。

五、誠實和(hé / huò)責任感

放在(zài)最後說(shuō)，但卻是(shì)最重要(yào / yāo)的(de)。互聯網賦予了(le／liǎo)我們很多權利，很多權利富裕了(le／liǎo)互聯網，海量信息的(de)互聯網，出(chū)現信息不(bù)對稱的(de)情況越來(lái)越少，謊言越來(lái)越容易被揭穿。以(yǐ)誠相待是(shì)長久赢得消費者青睐的(de)唯一(yī / yì ／yí)辦法。同樣，企業對消費者、對社會表現出(chū)來(lái)的(de)責任感也(yě)可以(yǐ)通過網絡讓消費者一(yī / yì ／yí)覽無遺。不(bù)要(yào / yāo)試圖去欺騙和(hé / huò)隐瞞什麽，那樣做最終還隻是(shì)掩耳盜鈴。

作者：陸曉東

原文鏈接：http://www.lxdong.com/post/how-to-do-the-words-of-mouth-maketing.html

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