網站要(yào / yāo)做到(dào)商業化與用戶體驗最大(dà)結合

在(zài)東莞網站建設的(de)過程中，常常會遇到(dào)客戶的(de)要(yào / yāo)求與網頁設計師要(yào / yāo)求相沖突的(de)情況，這(zhè)個(gè)時(shí)候，作爲(wéi / wèi)專業的(de)網絡公司，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)解決好這(zhè)樣的(de)問題，這(zhè)就(jiù)對網頁設計師提出(chū)了(le／liǎo)更高的(de)要(yào / yāo)求，網站要(yào / yāo)做到(dào)商業化與用戶體驗最大(dà)結合！

一(yī / yì ／yí)邊是(shì)産品的(de)商業需求，它可以(yǐ)改善産品的(de)市場表現，爲(wéi / wèi)企業帶來(lái)利潤。另一(yī / yì ／yí)邊是(shì)用戶體驗需求，它可以(yǐ)改善用戶使用感受，提高用戶滿意度，使之(zhī)獲得更多的(de)用戶喜愛。産品經理和(hé / huò)設計師經常會遇到(dào)這(zhè)樣兩難的(de)問題。
不(bù)可否認，所有的(de)産品在(zài)它的(de)生命周期内，都會遇到(dào)一(yī / yì ／yí)系列破壞用戶體驗的(de)商業需求。比如，設計師被産品經理要(yào / yāo)求在(zài)顯眼的(de)位置提供一(yī / yì ／yí)個(gè)彈窗來(lái)通知用戶，讓用戶去下載關聯APP，通過這(zhè)種強有力的(de)方式來(lái)提高APP的(de)下載量……
 
但我認爲(wéi / wèi)，破壞用戶體驗的(de)最大(dà)原因并不(bù)是(shì)因爲(wéi / wèi)産品的(de)商業化，而(ér)是(shì)因爲(wéi / wèi)産品的(de)設計者缺乏對用戶的(de)了(le／liǎo)解導緻的(de)。比如提供非目标用戶非當前場景所需要(yào / yāo)的(de)功能，或是(shì)設計違反目标用戶習慣的(de)交互方式等等。
這(zhè)不(bù)能怪誰。因爲(wéi / wèi)人(rén)們天性習慣于(yú)描述解決方案，而(ér)不(bù)是(shì)先說(shuō)明爲(wéi / wèi)什麽以(yǐ)及想要(yào / yāo)的(de)結果。

不(bù)同等級的(de)設計師，面對“彈出(chū)一(yī / yì ／yí)個(gè)對話窗口，讓用戶去下載APP”的(de)需求，會有不(bù)同的(de)處理方式：
設計師等級一(yī / yì ／yí)：設計了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)彈出(chū)窗口讓用戶方便點擊下載按鈕。
設計師等級二：設計了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)彈出(chū)窗口，并使用更打動人(rén)心的(de)詞藻和(hé / huò)圖形來(lái)吸引用戶點擊下載按鈕。
設計師等級三：了(le／liǎo)解爲(wéi / wèi)什麽要(yào / yāo)使用彈窗的(de)方式中斷用戶的(de)流程，并要(yào / yāo)求用戶下載APP的(de)業務動機。通過用戶研究了(le／liǎo)解到(dào)用戶的(de)使用場景，設計了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)自動同步到(dào)APP的(de)功能，并提示用戶可以(yǐ)在(zài)下班途中用手機打開APP接着看後面的(de)内容。通過場景的(de)補充來(lái)幫助用戶，同時(shí)又提高了(le／liǎo)APP的(de)下載量。
 
其實，舉例提到(dào)的(de)所謂的(de)需求（“需求說(shuō)明：彈出(chū)一(yī / yì ／yí)個(gè)對話窗口，讓用戶去下載APP”），是(shì)一(yī / yì ／yí)種構想的(de)解決方案草案，它是(shì)手段，不(bù)是(shì)目标。可惜的(de)是(shì)，大(dà)多數初級設計師會把手段當作目标，然後開始設計一(yī / yì ／yí)個(gè)可能完全不(bù)能解決問題，并且影響用戶使用感受的(de)解決方案。
想想，如果我們不(bù)了(le／liǎo)解用戶的(de)使用場景、需求和(hé / huò)痛點，彈再多、再大(dà)的(de)窗口，使用再打動人(rén)心的(de)詞藻，能吸引用戶去下載APP嗎？
相反，像等級三的(de)設計師那樣，通過對商業需求（有時(shí)也(yě)稱爲(wéi / wèi)業務需求）的(de)了(le／liǎo)解，以(yǐ)及對用戶需求和(hé / huò)使用場景的(de)分析，最終并沒有采用彈窗這(zhè)種被大(dà)家認爲(wéi / wèi)“破壞用戶體驗”的(de)手段，也(yě)提高了(le／liǎo)APP的(de)下載轉化率。用戶沒有受到(dào)打擾，并且又愉快地(dì / de)下載了(le／liǎo)APP，用戶體驗目标和(hé / huò)産品的(de)商業目标得到(dào)平衡，皆大(dà)歡喜。
 
設計師最忌接到(dào)需求後不(bù)先去分析相關的(de)目的(de)和(hé / huò)目标，直接開幹。每一(yī / yì ／yí)個(gè)用戶體驗設計項目都是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)PDCA（Plan -> Do -> Check -> Action）循環。我們在(zài)接到(dào)需求的(de)時(shí)候，需要(yào / yāo)從審視目的(de)目标開始，一(yī / yì ／yí)步一(yī / yì ／yí)步去分析，形成一(yī / yì ／yí)個(gè)完整的(de)計劃才開始着手解決方案的(de)細節。
如果團隊成員相互不(bù)認可，對于(yú)用戶目标和(hé / huò)産品目标的(de)理解又不(bù)一(yī / yì ／yí)緻，設計師埋怨産品經理的(de)“需求”破壞了(le／liǎo)用戶體驗，産品經理埋怨設計師的(de)解決方案差勁，導緻KPI沒有完成。在(zài)這(zhè)樣的(de)環境下，别說(shuō)用戶體驗了(le／liǎo)，就(jiù)連我們自己的(de)工作體驗都不(bù)會好。

把用戶體驗做到(dào)極緻，是(shì)我們常常聽到(dào)的(de)一(yī / yì ／yí)句話，有的(de)人(rén)也(yě)奉之(zhī)爲(wéi / wèi)準則。但物極必反，極緻的(de)用戶體驗意味着需要(yào / yāo)付出(chū)更高的(de)成本，我們需要(yào / yāo)平衡。隻有用戶的(de)利益和(hé / huò)企業的(de)利益彼此平衡、共同發展，對兩者才是(shì)最好的(de)。

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