如何利用企業網站建設大(dà)數據了(le／liǎo)解客戶的(de)需求

利用大(dà)數據了(le／liǎo)解客戶的(de)需求。在(zài)完善客戶管理的(de)基礎上(shàng), 在(zài)線旅遊網站需要(yào / yāo)利用大(dà)數據來(lái)充分了(le／liǎo)解客戶的(de)需求, 并将客戶的(de)需求進行細分, 根據客戶的(de)需求, 爲(wéi / wèi)其提供相應的(de)旅遊服務産品。旅遊的(de)市場根據客戶的(de)需求, 主要(yào / yāo)分爲(wéi / wèi)基礎市場、中檔市場以(yǐ)及高端市場三個(gè)層次, 對應的(de)産品也(yě)需要(yào / yāo)分爲(wéi / wèi)三個(gè)類型。

與基礎市場相對應的(de)旅行社低檔團, 乘坐日常交通工具進行旅行[3];與中檔市場相對應的(de)是(shì)度假娛樂休閑旅遊, 包含了(le／liǎo)自駕遊等;與高端市場相對應的(de)是(shì)豪華度假高爾夫汽車拉力探險等專項旅遊活動等。這(zhè)三種旅遊方式在(zài)費用方面有着明顯的(de)差異, 在(zài)旅遊的(de)開發與組織中也(yě)有着較大(dà)的(de)差異, 難度依次增加, 遊客的(de)要(yào / yāo)求與主動性也(yě)會逐層提高。因此, 對于(yú)大(dà)部分在(zài)線旅遊網站來(lái)說(shuō), 其需要(yào / yāo)改進自身的(de)旅遊産品, 如大(dà)部分網站對于(yú)在(zài)線旅遊服務僅能夠提供訂房、訂票與購買旅遊打包産品等, 而(ér)無法提供其他(tā)産品服務, 這(zhè)也(yě)使得旅遊網站無法滿足全部客戶的(de)需求。

因此, 網站可以(yǐ)通過大(dà)數據中的(de)信息調查, 在(zài)确定客戶的(de)目的(de)地(dì / de)後, 爲(wéi / wèi)其提供相應的(de)增值服務, 如活動地(dì / de)點推薦、演出(chū)門票預訂、觀光主題公園、餐飲預訂等, 這(zhè)樣不(bù)但能夠便捷遊客的(de)出(chū)行, 也(yě)能夠提高旅遊網站的(de)服務項目。例如, 去哪兒網便通過大(dà)數據信息, 通過對不(bù)同年齡段用戶行爲(wéi / wèi)的(de)分析, 了(le／liǎo)解了(le／liǎo)“90後”與“80後”對于(yú)旅遊服務的(de)需求, 針對用戶需求爲(wéi / wèi)其提供不(bù)同的(de)服務項目, 進而(ér)取得了(le／liǎo)良好的(de)效果。

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