網站建設做好客戶服務和(hé / huò)維護好網站才是(shì)最重要(yào / yāo)

東莞網站建設的(de)服務理念已經深入人(rén)心。

企業主和(hé / huò)消費者都理解并重視産品價值——的(de)延伸。對于(yú)企業來(lái)說(shuō)，如果他(tā)們想銷售他(tā)們的(de)産品，在(zài)市場上(shàng)做好工作，創造一(yī / yì ／yí)個(gè)好的(de)品牌，他(tā)們離不(bù)開服務。對于(yú)消費者來(lái)說(shuō)，對客戶服務的(de)内容和(hé / huò)水平的(de)要(yào / yāo)求越來(lái)越高。對于(yú)好的(de)産品、好的(de)品牌和(hé / huò)沒有好的(de)服務，我們也(yě)不(bù)想要(yào / yāo)“顧客是(shì)上(shàng)帝”、“顧客付錢給我們”、“顧客是(shì)我們企業的(de)财神”、“顧客第一(yī / yì ／yí)、服務至上(shàng)”、“顧客永遠是(shì)對的(de)”等等一(yī / yì ／yí)些熱門流行語言。哪個(gè)消費者可以(yǐ)說(shuō)他(tā)沒有溫暖他(tā)的(de)心？另一(yī / yì ／yí)件事表明，無論你的(de)企業或客戶不(bù)了(le／liǎo)解真正的(de)客戶服務原則，每個(gè)人(rén)都同意，客戶服務不(bù)能不(bù)做。企業必須承認消費者手中有權利，不(bù)管事情是(shì)好是(shì)壞。這(zhè)不(bù)是(shì)由你的(de)企業來(lái)決定，而(ér)是(shì)要(yào / yāo)問消費者是(shì)否同意。客戶和(hé / huò)企業之(zhī)間的(de)正确關系似乎對企業越來(lái)越不(bù)利，銷售主動權牢牢掌握在(zài)消費者手中。對于(yú)企業來(lái)說(shuō)，在(zài)競争激烈的(de)市場環境中，營銷就(jiù)是(shì)取悅顧客和(hé / huò)消費者，争取他(tā)們的(de)青睐。企業應該提供哪些服務？首先，服務必須合法；第二，服務沒有超出(chū)企業能夠負擔的(de)範圍。企業不(bù)能賣給你一(yī / yì ／yí)根針，然後把你和(hé / huò)針送到(dào)你家。我們相信，隻有深刻理解上(shàng)述“真正的(de)客戶服務”的(de)概念，克服許多理解上(shàng)的(de)障礙，真正将客戶視爲(wéi / wèi)與我們同生共死的(de)商業利益共同體，我們才能走上(shàng)正确的(de)客戶服務之(zhī)路，踐行客戶服務，全心全意爲(wéi / wèi)客戶服務，用真誠的(de)心赢得消費者的(de)喜愛和(hé / huò)肯定。好的(de)客戶服務五要(yào / yāo)素那麽，什麽是(shì)好的(de)客戶服務呢？優秀的(de)客戶服務滿足以(yǐ)下五個(gè)條件，或者具有以(yǐ)下五個(gè)基本屬性。1、情感性。良好的(de)客戶服務措施或系統必須發自企業的(de)内心，真誠且願意。企業銷售和(hé / huò)服務人(rén)員在(zài)提供客戶服務時(shí)，必須真正表達自己的(de)感受。沒有真正的(de)客戶服務，就(jiù)不(bù)會有真正被服務感動的(de)感覺。一(yī / yì ／yí)個(gè)好的(de)客戶服務行爲(wéi / wèi)和(hé / huò)體系隻能是(shì)一(yī / yì ／yí)種形式，不(bù)能給消費者或顧客帶來(lái)一(yī / yì ／yí)種美妙難忘的(de)感覺。2、适當性。客戶服務的(de)恰當性指的(de)是(shì)兩個(gè)方面。一(yī / yì ／yí)方面是(shì)客戶服務内容和(hé / huò)形式的(de)适當性，即服務内容和(hé / huò)方法的(de)合法性。客戶服務當時(shí)不(bù)能違反當地(dì / de)法律法規。總的(de)來(lái)說(shuō)，它也(yě)應該盡力避免沖擊當時(shí)的(de)核心傳統倫理。另一(yī / yì ／yí)方面，它指的(de)是(shì)客戶服務數量和(hé / huò)質量的(de)适度。因爲(wéi / wèi)企業提供的(de)任何客戶服務都有服務成本，所以(yǐ)客戶服務水平過高或過低都不(bù)是(shì)企業的(de)明智行爲(wéi / wèi)。因爲(wéi / wèi)任何企業的(de)生存都是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)商業利益，向雷鋒學習或不(bù)提供任何服務都無助于(yú)維護企業的(de)長期商業利益。3、标準化。規範性是(shì)指企業在(zài)向顧客提供服務時(shí)，必須盡力爲(wéi / wèi)服務人(rén)員提供統一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)、科學、全面、規範、合理的(de)服務行爲(wéi / wèi)标準。客戶服務的(de)目的(de)是(shì)保持良好的(de)客戶關系，而(ér)企業和(hé / huò)企業服務人(rén)員科學、規範、合理的(de)服務有利于(yú)服務人(rén)員提高服務水平，保證許多客戶服務活動的(de)質量，并達到(dào)企業客戶服務活動的(de)根本目的(de)。4、連續性。客戶服務的(de)連續性是(shì)指企業在(zài)提供客戶服務時(shí)必須保持的(de)時(shí)間、對象、内容和(hé / huò)質量的(de)連續性。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō):不(bù)是(shì)今天，不(bù)是(shì)明天，這(zhè)個(gè)服務好，下一(yī / yì ／yí)個(gè)服務不(bù)好，客戶服務時(shí)間沒有連續性；對該客戶的(de)服務不(bù)好，但對同等條件的(de)客戶的(de)服務不(bù)好，因此服務對象沒有連續性。也(yě)不(bù)是(shì)今天的(de)服務多，明天的(de)服務少，服務的(de)内容随意增減，這(zhè)意味着内容沒有連續性。更不(bù)用說(shuō)今天的(de)好服務和(hé / huò)明天的(de)差服務，服務質量沒有連續性。5、效率。效率主要(yào / yāo)指客戶服務的(de)速度和(hé / huò)及時(shí)性。許多企業總是(shì)說(shuō)服務和(hé / huò)服務，顧客就(jiù)是(shì)上(shàng)帝，當真正的(de)事情結束時(shí)，他(tā)們會想到(dào)自己，甯願方便自己而(ér)不(bù)是(shì)别人(rén)。這(zhè)種服務的(de)優點總比沒有好，但缺點是(shì)它沒有反映顧客的(de)真正意思。——與客戶保持着良好的(de)關系，并免費爲(wéi / wèi)客戶增加價值和(hé / huò)利益。因此，下次顧客逃跑時(shí)，這(zhè)是(shì)可以(yǐ)理解的(de)。

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