網絡運營、用戶運營要(yào / yāo)有産品思維

那就(jiù)是(shì)創意與執行，在(zài)用戶運營中帶入産品思維，會讓活動更具備理科的(de)藝術，一(yī / yì ／yí)個(gè)感性的(de)用戶運營動作背後都是(shì)理性的(de)支持，會使得用戶運營的(de)數字化效果事半功倍。具有産品思維的(de)用戶運營在(zài)用戶生命周期上(shàng)會有哪些差異化？

在(zài)用戶運營圈裏有句話，沒有産品思維的(de)用戶運營不(bù)是(shì)好運營，首先我們理一(yī / yì ／yí)下，什麽是(shì)産品思維？用幾個(gè)關鍵詞去形容産品人(rén)員：注重邏輯，注意細節，重視數據和(hé / huò)用戶體驗。

而(ér)運營的(de)典型優勢是(shì)什麽？以(yǐ)關鍵的(de)三步舉例：流量、轉化、運營。曝光：流量渠道(dào)具備産品思維的(de)用戶運營會基于(yú)數據分析去選擇用戶拉新渠道(dào)，什麽是(shì)優秀的(de)拉新渠道(dào)？并不(bù)是(shì)流量大(dà)就(jiù)是(shì)好渠道(dào)，選擇好渠道(dào)分兩步：用戶畫像和(hé / huò)渠道(dào)分析。用戶運營如何用用戶畫像？用戶運營在(zài)進行産品推廣渠道(dào)選擇的(de)時(shí)候要(yào / yāo)優先考慮用戶畫像，如果你的(de)産品是(shì)軟件類，那麽你就(jiù)可以(yǐ)少去廣點通投放，這(zhè)就(jiù)是(shì)用戶畫像的(de)典型作用，那就(jiù)是(shì)知道(dào)你的(de)人(rén)在(zài)哪，找到(dào)投放效果最好的(de)渠道(dào)。渠道(dào)分析幫助我們優化ROI。

渠道(dào)分析可以(yǐ)幫助我們找到(dào)投入産出(chū)比更高的(de)渠道(dào)，站在(zài)産品思維考慮就(jiù)是(shì)以(yǐ)轉化結果爲(wéi / wèi)準，而(ér)不(bù)是(shì)以(yǐ)流量爲(wéi / wèi)準，這(zhè)會幫助我們更聚焦目标，通常追蹤到(dào)轉化階段需要(yào / yāo)産品研發的(de)支持，而(ér)快速實現的(de)辦法是(shì)将用戶運營産品化，比如構建一(yī / yì ／yí)套智能用戶運營平台，通過Argo的(de)渠道(dào)分析就(jiù)可以(yǐ)追溯到(dào)不(bù)同渠道(dào)的(de)轉化結果。轉化：提高轉化率以(yǐ)常規運營視角去提高用戶轉化環節，讓更多的(de)用戶成爲(wéi / wèi)客戶，會将注意力放在(zài)如何做好線上(shàng)活動讓用戶更願意完成轉化，而(ér)站在(zài)産品的(de)視角會從數據的(de)角度進行剖析。

我現在(zài)的(de)轉化數據如何？什麽導緻了(le／liǎo)用戶不(bù)願意轉化？我優化什麽功能可以(yǐ)讓轉化率更高？這(zhè)是(shì)産品思維下的(de)用戶運營考慮的(de)問題，從數據出(chū)發，從産品本身引導出(chū)發，從自身可控優化點出(chū)發。具備産品思維的(de)用戶運營會将這(zhè)三個(gè)問題通過漏鬥分析、事件分析得到(dào)結果，通過産品優化叠代提高用戶轉化率。運營：智能化用戶運營除了(le／liǎo)拉新之(zhī)外就(jiù)是(shì)促活，通過内容作爲(wéi / wèi)載體讓用戶變得更活躍，傳統的(de)促活方式隻有簡單的(de)群發，比如Push、APP彈窗、短信、郵件。具備産品思維下的(de)促活增加了(le／liǎo)智能的(de)部分，我如何在(zài)對的(de)時(shí)間，将對的(de)内容，發給對的(de)人(rén)？首先需要(yào / yāo)通過各種用戶的(de)屬性找到(dào)要(yào / yāo)觸達的(de)人(rén)，比如基于(yú)行爲(wéi / wèi)和(hé / huò)标簽，之(zhī)後通過ab測試的(de)方法找到(dào)最優的(de)内容，通過workflow工作流配置，自動化的(de)發給要(yào / yāo)觸達的(de)人(rén)保證到(dào)達率和(hé / huò)良好交互，群發後的(de)數據分析來(lái)複盤效果，整套的(de)用戶運營流程都依賴于(yú)産品預設自動化能力，再舉辦一(yī / yì ／yí)次這(zhè)樣的(de)用戶運營活動，隻需要(yào / yāo)在(zài)界面裏拖選即可。用戶運營需要(yào / yāo)具備産品思維，這(zhè)會給用戶運營插上(shàng)智能化的(de)翅膀，無論在(zài)效率，還是(shì)效果上(shàng)，都會有大(dà)幅度的(de)提升。所謂知彼知己百戰不(bù)殆，在(zài)用戶運營的(de)最早期，我們要(yào / yāo)進行用戶的(de)調研和(hé / huò)需求的(de)挖掘，比如我們要(yào / yāo)依靠内容進行用戶運營，用戶喜歡什麽樣的(de)内容？用戶的(de)需求是(shì)什麽？很多時(shí)候我們都依靠猜測，就(jiù)算是(shì)通過在(zài)線AB測試進行内容測試，最開始的(de)方向也(yě)是(shì)從用戶調研和(hé / huò)挖掘需求開始。從常規到(dào)升級，如何科學地(dì / de)進行用戶調研和(hé / huò)需求挖掘？

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