用戶體驗不(bù)是(shì)用戶參與

在(zài)最近的(de)一(yī / yì ／yí)篇文章中，我們看了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)下流行的(de)誤解，即用戶體驗（UX）與用戶界面（UI）同義。

雖然這(zhè)兩個(gè)術語在(zài)整個(gè)行業中可以(yǐ)互換使用，但我們發現了(le／liǎo)重要(yào / yāo)的(de)證據來(lái)駁斥這(zhè)一(yī / yì ／yí)觀點。雖然用戶界面是(shì)用戶體驗的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)重要(yào / yāo)元素，但它隻代表了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)方面 - 如果你願意，它隻是(shì)一(yī / yì ／yí)把傘。因此，它被證明是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)有趣而(ér)重要(yào / yāo)的(de)區别。在(zài)許多不(bù)幸的(de)情況下，隻有在(zài)構建成功的(de)接口方面，人(rén)們才會想到(dào)完全優化的(de)用戶體驗。 對于(yú)後續行動，我們想再次審視用戶體驗的(de)世界，以(yǐ)及是(shì)否存在(zài)關于(yú)它真正需要(yào / yāo)什麽的(de)常見誤解。用戶體驗您的(de)品牌的(de)方式是(shì)如此廣泛，以(yǐ)至于(yú)它成爲(wéi / wèi)比較的(de)固有候選者：将事物與大(dà)範圍進行比較隻是(shì)人(rén)性。然而(ér)，重要(yào / yāo)的(de)是(shì)要(yào / yāo)明智地(dì / de)進行這(zhè)種比較，并且不(bù)要(yào / yāo)讓錯誤的(de)等價物誤導您的(de)營銷支出(chū)。

今天，我們将看看UX如何與用戶參與度進行比較，以(yǐ)及那些等同于(yú)他(tā)們的(de)人(rén)是(shì)否比那些将用戶體驗和(hé / huò)用戶界面等同的(de)理由更多。 在(zài)我們之(zhī)前的(de)文章中，我們研究了(le／liǎo)UX的(de)實用，螺母和(hé / huò)螺栓元素，并發現UI隻封裝了(le／liǎo)其中的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)元素。一(yī / yì ／yí)個(gè)美學上(shàng)令人(rén)愉悅且功能完善的(de)界面涉及非常具體的(de)策略和(hé / huò)網站元素，但這(zhè)些僅僅是(shì)UX的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)實際元素。 但是(shì)，對于(yú)這(zhè)個(gè)讨論，我們認爲(wéi / wèi)從概念意義上(shàng)解決用戶體驗有一(yī / yì ／yí)個(gè)優勢。這(zhè)是(shì)因爲(wéi / wèi)參與在(zài)事物的(de)後端更具可測量性（跟蹤人(rén)們在(zài)構建完成後對您的(de)網站的(de)反應）。 讓我們把它分解成各自的(de)組成部分，看看我們剩下的(de)東西。 在(zài)這(zhè)個(gè)意義上(shàng)，實用程序意味着網站對其用戶的(de)有用性，或者可能從中獲得的(de)價值。 可用性是(shì)指可以(yǐ)輕松獲得該值。 上(shàng)訴指的(de)是(shì)該網站的(de)視覺元素在(zài)美學上(shàng)是(shì)多麽令人(rén)愉悅和(hé / huò)吸引人(rén)。 該網站将參與定義爲(wéi / wèi)“享受使用，鼓勵重複使用的(de)胃口”。 這(zhè)是(shì)關鍵因素。雖然用戶體驗包含了(le／liǎo)用戶與您網站之(zhī)間互動的(de)所有四個(gè)要(yào / yāo)素，但參與度正在(zài)衡量這(zhè)些用戶作爲(wéi / wèi)客戶和(hé / huò)品牌參與者不(bù)斷返回的(de)可能性。 但具體而(ér)言，哪些行動是(shì)最佳指标，表明這(zhè)種參與應該是(shì)如此強大(dà)（或者至少是(shì)朝着正确的(de)方向發展）？ 那麽，每個(gè)公司和(hé / huò)每個(gè)受衆的(de)參與度指标的(de)細節都會有所不(bù)同。但最終，您的(de)工作是(shì)确定哪些指标對您的(de)整體營銷成功最有效。如果您的(de)網站包含電子(zǐ)商務，則會添加另一(yī / yì ／yí)層衡量參與度的(de)方法。這(zhè)些包括轉換爲(wéi / wèi)購買率，CTA成功百分比等。如果沒有，您必須更具創造性。 然而(ér)，無論您是(shì)否擁有電子(zǐ)商務選項，都有一(yī / yì ／yí)些指标在(zài)向上(shàng)趨勢時(shí)始終指向積極參與。例如，訪客新近度是(shì)對參與度的(de)極好衡量。無論他(tā)們是(shì)每天，每隔一(yī / yì ／yí)周，每周等回來(lái)，您都能看到(dào)返回發生地(dì / de)點和(hé / huò)時(shí)間的(de)數字。這(zhè)是(shì)巨大(dà)的(de)，因爲(wéi / wèi)它是(shì)用戶體驗和(hé / huò)用戶參與之(zhī)間的(de)第一(yī / yì ／yí)個(gè)聯系：他(tā)們是(shì)否有足夠的(de)經驗再次參與其中。 參與度量衡量的(de)另一(yī / yì ／yí)個(gè)重要(yào / yāo)事項是(shì)這(zhè)些用戶在(zài)網站上(shàng)的(de)行爲(wéi / wèi)方式。活動時(shí)間是(shì)第一(yī / yì ／yí)個(gè)在(zài)這(zhè)裏查看的(de)地(dì / de)方，也(yě)可以(yǐ)使用相關工具輕松衡量。基本上(shàng)，會話持續時(shí)間将幫助您了(le／liǎo)解用戶訪問的(de)性質。如果他(tā)們隻是(shì)點擊網站之(zhī)後，并且你的(de)網站旅行隻是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)短暫的(de)停留，那麽很可能很少參與，并且需要(yào / yāo)處理該特定頁面上(shàng)的(de)某些内容。 會話持續時(shí)間的(de)另一(yī / yì ／yí)個(gè)重要(yào / yāo)因素是(shì)了(le／liǎo)解不(bù)同類型的(de)頁面如何獨特地(dì / de)執行它們提供的(de)内容。具有博客帖子(zǐ)和(hé / huò)書面内容的(de)頁面應具有更長的(de)會話持續時(shí)間，因爲(wéi / wèi)它們需要(yào / yāo)用戶實際暫停和(hé / huò)聚焦。如果這(zhè)些頁面沒有強大(dà)的(de)會話持續時(shí)間指标，那麽找出(chū)原因尤爲(wéi / wèi)重要(yào / yāo)。嘗試不(bù)同的(de)結構格式，語音和(hé / huò)主題，以(yǐ)便了(le／liǎo)解您是(shì)否可以(yǐ)讓人(rén)們使用您的(de)帖子(zǐ)進行更長時(shí)間的(de)增量。你努力工作，确保你的(de)用戶獲得全部收益！ 概括 最終，用戶體驗和(hé / huò)用戶參與是(shì)兩個(gè)不(bù)同的(de)實體，無論您在(zài)哪個(gè)行業，每天都會相互滲透。您典型的(de)客戶用戶體驗将直接影響他(tā)們與您的(de)品牌互動的(de)方式。換句話說(shuō)，參與涉及整體用戶體驗引發的(de)那些行爲(wéi / wèi)。 “體驗塑造了(le／liǎo)消費者對品牌的(de)感受，包括服務，産品質量和(hé / huò)便利設施等因素。參與涉及消費者采取的(de)行動：訪問網站，發布在(zài)線評論，打開營銷電子(zǐ)郵件，将品牌推薦給朋友和(hé / huò)家人(rén)，點擊廣告或下載品牌的(de)移動行動。 這(zhè)句話總結了(le／liǎo)我們如何處理用戶體驗和(hé / huò)用戶參與度如何完全不(bù)同的(de)問題。與UX和(hé / huò)UI非常相似，界面僅涉及網站的(de)美學構成和(hé / huò)功能。在(zài)這(zhè)裏，我們發現用戶參與僅涉及用戶與您的(de)品牌相關的(de)可衡量的(de)操作。

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