首頁如何改版：阿裏巴巴站首頁改版經驗談同任何網站建設的(de)網站一(yī / yì ／yí)樣，阿裏巴巴首頁的(de)每次改版也(yě)都是(shì)一(yī / yì ／yí)次糾結和(hé / huò)掙紮的(de)洗禮。
設計的(de)過程總是(shì)痛苦的(de)，因爲(wéi / wèi)判斷和(hé / huò)選擇總是(shì)艱難的(de)網站制作，這(zhè)裏我們并不(bù)想叙述改版的(de) 整個(gè)流程——盡管不(bù)同團隊的(de)架構和(hé / huò)設計團隊的(de)職責有所差異，但除了(le／liǎo)決策過程不(bù)同外，大(dà)公司抑或小公司在(zài)流程上(shàng)并無本質區别。我們在(zài)此是(shì)想通過總結我們在(zài)改 版過程中經驗和(hé / huò)教訓(seo網站優化)，以(yǐ)及對于(yú)首頁甚或産品redesign的(de)思考。以(yǐ)下是(shì)我們覺得必要(yào / yāo)的(de)思考流程以(yǐ)及一(yī / yì ／yí)些方法和(hé / huò)關鍵點：一(yī / yì ／yí)、關于(yú)定位的(de)思考在(zài)首頁改版之(zhī)前，結合網站整體的(de)策略變化我們首先思考以(yǐ)下三個(gè)問題：1、改版的(de)目的(de)/目标是(shì)什麽？是(shì)配合網站整體戰略的(de)調整，還是(shì)用戶體驗的(de)改善和(hé / huò)提升，是(shì)自上(shàng)而(ér)下的(de)網站轉型升級，還是(shì)自下而(ér)上(shàng)的(de)流量再分配？…這(zhè)些因素也(yě)決定了(le／liǎo)首頁的(de)設計思路是(shì)宏觀還是(shì)微觀，是(shì)信息層面的(de)梳理還是(shì)視覺表達的(de)優化。2、首頁的(de)用戶是(shì)誰？用戶是(shì)誰，用戶特征是(shì)什麽，用戶的(de)需求和(hé / huò)價值在(zài)哪裏？考慮這(zhè)個(gè)問題時(shí)，需要(yào / yāo)對于(yú)用戶類型做相應的(de)區分，不(bù)同的(de)網站可能根據網站服務的(de)特征來(lái)區分不(bù)同的(de)用戶群，比如：1、時(shí)間：新用戶與老用戶2、來(lái)源：自有用戶、SEO用戶、BD用戶3、關注行業：原材料用戶、工業品用戶、…3、現狀1、目前的(de)内容運營規則是(shì)怎樣的(de)2、當前的(de)界面是(shì)否存在(zài)可用性或易用性的(de)問題3、基本數據是(shì)怎樣的(de)：PV、UV、回訪率、流量轉化率，各産品的(de)流量分布、各類型用戶的(de)訪問基礎數據是(shì)怎樣的(de)。這(zhè)些數據本身是(shì)否能暴露當前的(de)問題，或者能用以(yǐ)評估預期目标的(de)效果二、做好設計管理1、找準關鍵角色在(zài)這(zhè)個(gè)過程中能否找準關鍵角色非常重要(yào / yāo)：誰是(shì)真正對首頁負責的(de)人(rén)，誰是(shì)對具體業務負責的(de)人(rén)，相關的(de)合作方的(de)決策者是(shì)誰？隻有明确關鍵角色，問題才能高效的(de)決策和(hé / huò)推進，而(ér)不(bù)是(shì)互相推诿和(hé / huò)拖延，這(zhè)将是(shì)考驗改版項目團隊工作技巧的(de)重要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)步。2、提早溝通設計思路，而(ér)不(bù)是(shì)直接進入設計不(bù)同工作風格會産生不(bù)同的(de)工作流程，以(yǐ)首頁改版爲(wéi / wèi)例，我曾經見過給出(chū)十多個(gè)首頁設計稿給老大(dà)選擇的(de)壯觀場面，這(zhè)未必是(shì)不(bù)好的(de)工作方法，但卻顯然是(shì)低效的(de)。建議在(zài)改版之(zhī)前，能夠和(hé / huò)相關方（尤其是(shì)對于(yú)首頁有決策權的(de)leader）建立起充分溝通，将改版的(de)整體目标建立共識，而(ér)不(bù)要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)開始就(jiù)溝通具體的(de)設計細節——這(zhè)很容易就(jiù)陷入對于(yú)細節的(de)争議當中。當然爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)避免“空談”，做好相應的(de)準備還是(shì)必要(yào / yāo)的(de)，有可能的(de)話提供數據依據和(hé / huò)現狀分析，并給出(chū)鮮明的(de)觀點。當然您也(yě)可以(yǐ)通過低保真的(de)頁面結構圖，以(yǐ)便各方對于(yú)首頁有概念上(shàng)的(de)理解。3、項目管理a） 資源保障首頁改版對于(yú)投入精力的(de)需求長期而(ér)穩定，能否争取到(dào)相關資源，并且在(zài)項目過程中獲得高優先級的(de)支持将非常重要(yào / yāo)。b） 時(shí)間計劃：定期與追蹤首頁改版是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)耗費較多資源，牽涉業務衆多的(de)項目，強烈建議按照項目流程來(lái)執行，但與一(yī / yì ／yí)般項目不(bù)同的(de)是(shì)首頁改版的(de)進度往往并不(bù)完全受控，相關影響因 素較多，并不(bù)完全能由技術評估方案的(de)工作量，因此建議在(zài)項目前期編制較爲(wéi / wèi)粗線條的(de)項目時(shí)間表，主要(yào / yāo)用以(yǐ)對執行過程進行分解，而(ér)在(zài)方案基本成型後再建立精确 的(de)上(shàng)線時(shí)間計劃。三、把握設計細節1、設計即運營設計的(de)過程也(yě)是(shì)運營策劃的(de)過程，尤其是(shì)以(yǐ)運營爲(wéi / wèi)主的(de)首頁，設計師不(bù)僅要(yào / yāo)關注用戶如何浏覽和(hé / huò)閱讀，也(yě)需要(yào / yāo)考慮首頁内容如何産生，因此首頁的(de)設計過程也(yě)是(shì)和(hé / huò)相關業務方訂立運營規則和(hé / huò)運營方式的(de)過程。2、追求細節，但别害怕不(bù)完美就(jiù)像産品設計中常說(shuō)的(de)，産品的(de)成功往往是(shì)通過快速叠代而(ér)造就(jiù)的(de)，如果追求完美的(de)産品，則時(shí)機早已錯過。首頁的(de)設計和(hé / huò)改進也(yě)會是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)不(bù)斷經受用戶檢驗 和(hé / huò)快速叠代的(de)過程。因此在(zài)設計上(shàng)線先後不(bù)斷通過用戶的(de)反饋和(hé / huò)行爲(wéi / wèi)數據驗證和(hé / huò)确認，而(ér)無需去追求完美的(de)方案——因爲(wéi / wèi)完美是(shì)不(bù)會存在(zài)的(de)。四、善用數據與用戶1、數據是(shì)了(le／liǎo)解用戶的(de)重要(yào / yāo)途徑a） 在(zài)設計前要(yào / yāo)對要(yào / yāo)驗證的(de)目标設定可衡量的(de)指标首頁改版效果的(de)指标與首頁的(de)定位關系密切，如何設置用戶體驗指标，建議參考Google的(de)用戶體驗衡量指标體系（HEART）。b） 是(shì)否有足夠的(de)數據來(lái)支持分析結論一(yī / yì ／yí)旦明确首頁改版效果的(de)指标，就(jiù)要(yào / yāo)通過各種方式來(lái)收集指标的(de)相應的(de)數據，網站的(de)基礎訪問數據、tracelog、點擊分布等。如有必要(yào / yāo)應當對當前首頁的(de)數據指标進行收集，以(yǐ)便用以(yǐ)對首頁改版後的(de)效果進行對照。我們的(de)經驗：我們在(zài)首頁改版時(shí)主要(yào / yāo)采用的(de)是(shì)（結合采購商身份的(de)）頁面CTR和(hé / huò)Bounce Rate，以(yǐ)此來(lái)評估新老版本與用戶需求的(de)匹配度和(hé / huò)吸引力。當然在(zài)不(bù)同的(de)目标驅動下可能會采用完全不(bù)同的(de)數據指标，比如在(zài)分析局部闆塊時(shí)可能會關注諸如廣 告效果、專場轉化率、登錄行爲(wéi / wèi)數等。2、用數據來(lái)做決策和(hé / huò)驗證a） 關鍵指标的(de)定義及描述應該達成一(yī / yì ／yí)緻在(zài)我們改版的(de)過程中遇到(dào)一(yī / yì ／yí)系列數據上(shàng)問題，包括監測數據的(de)不(bù)穩定、數據前後矛盾等，而(ér)在(zài)總結原因時(shí)發現問題出(chū)于(yú)不(bù)同的(de)部門對于(yú)數據的(de)定義和(hé / huò)觀測都有 所差異，并且在(zài)AB Test過程中由于(yú)選取的(de)樣本數量和(hé / huò)類型上(shàng)的(de)差異，也(yě)會使得觀測的(de)結果不(bù)具可比性。這(zhè)也(yě)促使我們在(zài)後續的(de)測試過程中建立統一(yī / yì ／yí)的(de)數據收集通道(dào)，并且在(zài)後續的(de) AB Test中和(hé / huò)BI部門進行充分的(de)溝通來(lái)确保測試樣本的(de)可比性。b） 不(bù)要(yào / yāo)迷信數據，要(yào / yāo)尋找數據背後的(de)意義3、意見反饋，有時(shí)候并不(bù)重要(yào / yāo)這(zhè)取決于(yú)你是(shì)否有足夠的(de)判斷力和(hé / huò)敢于(yú)say no。請考慮接收到(dào)的(de)問題1、表達的(de)是(shì)感受，還是(shì)使用的(de)實際問題2、是(shì)否是(shì)目标用戶的(de)問題3、是(shì)普遍性的(de)問題，還是(shì)個(gè)體問題在(zài)從而(ér)做出(chū)自己的(de)判斷，要(yào / yāo)記得一(yī / yì ／yí)點——聆聽少數人(rén)的(de)聲音，但爲(wéi / wèi)大(dà)多數人(rén)設計。五、“習慣”與重建習慣一(yī / yì ／yí)般情況下，首頁改版總是(shì)會原有用戶的(de)使用習慣，因此在(zài)首頁的(de)測試過程和(hé / huò)上(shàng)線都需要(yào / yāo)慎重考慮用戶習慣的(de)延續和(hé / huò)給予一(yī / yì ／yí)定的(de)指導。請考慮——1、在(zài)測試版本上(shàng)給予用戶返回默認首頁的(de)入口，允許用戶退出(chū)測試2、在(zài)新首頁上(shàng)線後，在(zài)一(yī / yì ／yí)段時(shí)期内保留舊版首頁的(de)入口，讓那些尚未适應新首頁的(de)用戶能夠有緩沖期來(lái)完成原來(lái)習以(yǐ)爲(wéi / wèi)常的(de)任務3、如果有必要(yào / yāo)，提供一(yī / yì ／yí)個(gè)what’s new頁面，幫助用戶快速了(le／liǎo)解新首頁我們經驗：在(zài)新版正式上(shàng)線後，在(zài)首屏爲(wéi / wèi)用戶提供了(le／liǎo)新首頁指南，在(zài)頁面底部提供了(le／liǎo)回顧舊首頁的(de)入口，給用戶留有充足的(de)時(shí)間進行過渡，通過監控舊版本的(de)流量也(yě)可以(yǐ)判斷用戶對于(yú)新版本的(de)接受度，從而(ér)逐漸降低新版本的(de)幫助的(de)權重，并且在(zài)此過程中基本上(shàng)未産生用戶的(de)主動投訴。以(yǐ)上(shàng)是(shì)我們本次阿裏巴巴站首頁改版的(de)經驗總結，在(zài)這(zhè)裏分享給有相關困惑或遇到(dào)同樣問題的(de)同學們，歡迎大(dà)家在(zài)專業上(shàng)更深入的(de)探讨。
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