您的(de)網站是(shì)專爲(wéi / wèi)新訪客或回頭客設計的(de)嗎？

如果可以(yǐ)爲(wéi / wèi)您的(de)企業創建兩個(gè)網站怎麽辦？一(yī / yì ／yí)種是(shì)針對剛接觸您公司的(de)人(rén)員，另一(yī / yì ／yí)種是(shì)針對已經與您的(de)品牌互動的(de)訪問者。

您對這(zhè)些頁面的(de)設計會有很大(dà)不(bù)同嗎？他(tā)們在(zài)導航，數據密度，對号召性用語的(de)關注甚至對品牌的(de)展示上(shàng)是(shì)否彼此非常不(bù)同？

當然，您可以(yǐ)從字面上(shàng)做到(dào)這(zhè)一(yī / yì ／yí)點……創建兩個(gè)單獨的(de)網站，每個(gè)網站都是(shì)專門爲(wéi / wèi)您的(de)受衆群體設計的(de)。

着眼于(yú)吸引他(tā)們的(de)頁面上(shàng)的(de)訪問者的(de)用戶體驗和(hé / huò)品牌互動可能會有很大(dà)的(de)好處。但是(shì)，沒有辦法知道(dào)用戶是(shì)否會登陸“正确”的(de)網站，而(ér)不(bù)是(shì)專爲(wéi / wèi)其他(tā)人(rén)設計的(de)網站，維護多個(gè)網站是(shì)對資源的(de)不(bù)良使。?                                  對于(yú)希望針對用戶體驗優化網站的(de)公司，有更好的(de)方法來(lái)創建使用戶處于(yú)領先地(dì / de)位的(de)Web體驗，但首先，他(tā)們需要(yào / yāo)對用戶的(de)感知方式進行重大(dà)改變。他(tā)們需要(yào / yāo)首先考慮如何細分用戶。 傳統細分 當公司試圖了(le／liǎo)解是(shì)什麽促使他(tā)們的(de)網站訪問者受到(dào)激勵時(shí)，他(tā)們通常會将其用戶劃分爲(wéi / wèi)不(bù)同的(de)“身份”。通常，這(zhè)是(shì)以(yǐ)兩種既定方式之(zhī)一(yī / yì ／yí)發生的(de)。 根據用戶角色（他(tā)們在(zài)自己組織中的(de)角色）對用戶進行分組。 用戶按其行業領域（他(tā)們代表的(de)組織類型）分組。 然後，基于(yú)這(zhè)些用戶個(gè)人(rén)資料，網站所有者可以(yǐ)創建适合每個(gè)用戶組需求的(de)體驗。 這(zhè)兩種細分方法都使用公司在(zài)銷售和(hé / huò)營銷過程中創建的(de)廣泛構造，但是(shì)它們不(bù)一(yī / yì ／yí)定是(shì)分割網站訪問者的(de)最佳方法。出(chū)于(yú)簡單的(de)稀缺原因，關注傳統細分也(yě)可能導緻過分關注新用戶。網站的(de)房地(dì / de)産總是(shì)很重要(yào / yāo)的(de)。當注重角色設計和(hé / huò)消息傳遞時(shí)，可能幾乎沒有機會專注于(yú)不(bù)同級别的(de)品牌參與度。 更好的(de)方法 我們認爲(wéi / wèi)，基于(yú)用戶是(shì)首次訪問者還是(shì)回頭客來(lái)定位用戶體驗，會帶來(lái)更好，更以(yǐ)用戶爲(wéi / wèi)中心的(de)Web體驗。以(yǐ)這(zhè)種方式按訪問者曆史記錄定位是(shì)有效的(de)，因爲(wéi / wèi)它應用了(le／liǎo)用戶體驗的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)基本方面，并适用于(yú)每個(gè)訪問者，而(ér)不(bù)論其用戶角色或行業如何： 每個(gè)用戶作爲(wéi / wèi)站點訪問者的(de)需求都會随着時(shí)間的(de)推移而(ér)變化。 不(bù)斷變化的(de)訪客需求 考慮訪客與您的(de)品牌互動時(shí)的(de)不(bù)同需求。 剛發現您的(de)公司的(de)用戶需要(yào / yāo)快速了(le／liǎo)解您的(de)身份和(hé / huò)工作。 現有客戶和(hé / huò)已知聯系人(rén)需要(yào / yāo)有效的(de)方法來(lái)查找将其帶回您的(de)站點的(de)特定内容。 對于(yú)每個(gè)來(lái)訪的(de)人(rén)，您都需要(yào / yāo)關注提供不(bù)僅正面的(de)，而(ér)且針對其特定需求量身定制的(de)用戶體驗。 定位重複訪問者 對于(yú)大(dà)多數組織而(ér)言，他(tā)們現在(zài)開展業務的(de)方式的(de)根本變化是(shì)，他(tā)們需要(yào / yāo)将更多的(de)網站設計投入到(dào)支持回頭客的(de)需求。從一(yī / yì ／yí)開始，就(jiù)需要(yào / yāo)将“回頭客”的(de)“等時(shí)”思想納入設計流程。它需要(yào / yāo)取代普遍的(de)做法，即将所有設計選擇都集中在(zài)爲(wéi / wèi)新用戶提供服務上(shàng)，并推動他(tā)們進行轉換。 體驗卓越 最後，與任何基于(yú)角色或基于(yú)行業的(de)細分相比，用戶在(zài)您網站上(shàng)的(de)過去曆史可以(yǐ)更好地(dì / de)，更基本地(dì / de)指示其作爲(wéi / wèi)網站用戶的(de)需求。 對回頭用戶進行新細分可能是(shì)對用戶進行分組的(de)一(yī / yì ／yí)種最無效的(de)方法，因爲(wéi / wèi)它可以(yǐ)爲(wéi / wèi)優化他(tā)們的(de)Web體驗提供多個(gè)決策。對于(yú)許多網站所有者而(ér)言，結果是(shì)将新網站平衡其設計，以(yǐ)爲(wéi / wèi)已經與您的(de)品牌互動的(de)回頭用戶提供更好的(de)用戶體驗。

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